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崗位培訓(xùn)
2024年《貴州茅臺標準化服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)》回顧
發(fā)布日期：2024-04-19　 　 　[返回]

  為做好茅臺服務(wù)工作，中閩百匯教育培訓(xùn)中心根據(jù)公司相關(guān)文件要求，于4月16日和17日上午分兩批組織集團9家茅臺銷售門店報送的109名人員，開展主題為《貴州茅臺標準化服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)》的線上學(xué)習(xí)。

  此次，培訓(xùn)老師分享了“服務(wù)禮儀”和“服務(wù)用語”兩大部分的內(nèi)容。

  在“服務(wù)禮儀”這一部分的授課過程中，培訓(xùn)老師以互動問答的形式，引出學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的重要性；再依次對“鞠躬禮儀”、“微笑禮儀”、“目光禮儀”、“溝通禮儀”進行詳細地講解，不僅有圖片說明，而且還穿插視頻，幫助大家加深印象。

  服務(wù)用語是服務(wù)過程中必不可少的。培訓(xùn)老師在“服務(wù)用語”這一部分內(nèi)容中分別對“問候語”、“祝福語”、“提示語”、“場景用語”進行互動和說明，告知應(yīng)在不同情景使用相應(yīng)的服務(wù)用語，并提供例句方便大家在實際工作中運用。

  下面跟小編一起去感受下培訓(xùn)現(xiàn)場的氛圍吧~


（圖為漳州店學(xué)習(xí)畫面）


（圖為城南店學(xué)習(xí)畫面）


（圖為泉港店學(xué)習(xí)畫面）


（圖為泉秀店代表學(xué)習(xí)畫面）


（圖為涂門店代表學(xué)習(xí)畫面）


（圖為梧村店代表學(xué)習(xí)畫面）

  下面是門店發(fā)來的部分學(xué)員課堂筆記：


（城南店學(xué)員代表筆記）


（梧村店學(xué)員代表筆記）


（培訓(xùn)老師直播授課畫面）

  通過學(xué)習(xí)，希望大家以標準化的形象、語言、禮儀、流程實現(xiàn)茅臺銷售人員標準化的服務(wù)，為消費者帶來美的感受！

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