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崗位培訓(xùn)
2024年《貴州茅臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)》回顧
發(fā)布日期：2024-04-19　 　 　[返回]



      為做好茅臺(tái)服務(wù)工作，中閩百匯教育培訓(xùn)中心根據(jù)公司相關(guān)文件要求，于4月16日和17日上午分兩批組織集團(tuán)9家茅臺(tái)銷售門店報(bào)送的109名人員，開展主題為《貴州茅臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)》的線上學(xué)習(xí)。

      此次，培訓(xùn)老師分享了“服務(wù)禮儀”和“服務(wù)用語(yǔ)”兩大部分的內(nèi)容。



      在“服務(wù)禮儀”這一部分的授課過(guò)程中，培訓(xùn)老師以互動(dòng)問(wèn)答的形式，引出學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的重要性；再依次對(duì)“鞠躬禮儀”、“微笑禮儀”、“目光禮儀”、“溝通禮儀”進(jìn)行詳細(xì)地講解，不僅有圖片說(shuō)明，而且還穿插視頻，幫助大家加深印象。

      服務(wù)用語(yǔ)是服務(wù)過(guò)程中必不可少的。培訓(xùn)老師在“服務(wù)用語(yǔ)”這一部分內(nèi)容中分別對(duì)“問(wèn)候語(yǔ)”、“祝福語(yǔ)”、“提示語(yǔ)”、“場(chǎng)景用語(yǔ)”進(jìn)行互動(dòng)和說(shuō)明，告知應(yīng)在不同情景使用相應(yīng)的服務(wù)用語(yǔ)，并提供例句方便大家在實(shí)際工作中運(yùn)用。

      下面跟小編一起去感受下培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的氛圍吧~


（圖為漳州店學(xué)習(xí)畫面）


（圖為城南店學(xué)習(xí)畫面）


（圖為泉港店學(xué)習(xí)畫面）


（圖為泉秀店代表學(xué)習(xí)畫面）


（圖為涂門店代表學(xué)習(xí)畫面）


（圖為梧村店代表學(xué)習(xí)畫面）

      下面是門店發(fā)來(lái)的部分學(xué)員課堂筆記：


（城南店學(xué)員代表筆記）


（梧村店學(xué)員代表筆記）


（培訓(xùn)老師直播授課畫面）

      通過(guò)學(xué)習(xí)，希望大家以標(biāo)準(zhǔn)化的形象、語(yǔ)言、禮儀、流程實(shí)現(xiàn)茅臺(tái)銷售人員標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，為消費(fèi)者帶來(lái)美的感受！

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