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“案例點(diǎn)評(píng)”，一直以來是中閩百匯的培訓(xùn)特色。我們將真實(shí)發(fā)生在營運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)的案例進(jìn)行了解、編輯和整理，匯總后組織大家一起研討、交流，目的是為了讓學(xué)員知悉已經(jīng)發(fā)生的事情的處理方法；再則，今后遇到類似的事情懂得舉一反三，靈活處理。
“案例點(diǎn)評(píng)”，是一門互動(dòng)性很強(qiáng)的課程，同一個(gè)案例，通過大家的交流、各抒己見，迸發(fā)出不一樣的觀點(diǎn)和火花，在寓教于樂中，亦能做到教學(xué)相長，從而也讓理論更貼近實(shí)踐，最后得益于工作。
“客訴的處理”在“顧客關(guān)系”中起著非常重要的作用，應(yīng)培訓(xùn)所需，《客訴案例點(diǎn)評(píng)》的課程便在今年應(yīng)運(yùn)而生。
公司于5月18日和19日兩個(gè)上午的時(shí)間，組織開展了本年度主題為《客訴案例點(diǎn)評(píng)》的線上崗中培訓(xùn)。本次培訓(xùn)各門店共選送231名學(xué)員參加。
下面請(qǐng)跟隨鏡頭，看看大家在服務(wù)終端參與線上崗中培訓(xùn)的畫面：
（圖為城南店學(xué)員學(xué)習(xí)畫面）
（圖為惠安店學(xué)員學(xué)習(xí)畫面）
（圖為呂厝店學(xué)員學(xué)習(xí)畫面）
（圖為橋南店學(xué)員學(xué)習(xí)畫面）
（圖為漳州店學(xué)員學(xué)習(xí)畫面）
（圖為泉秀店學(xué)員學(xué)習(xí)畫面）
（圖為永春店學(xué)員學(xué)習(xí)畫面）
（圖為新華店學(xué)員學(xué)習(xí)畫面）
教育培訓(xùn)中心牟曉虹主任直播授課圖片
在大家的支持與配合下，2021年中閩百匯《客訴案例點(diǎn)評(píng)》崗中培訓(xùn)課程圓滿結(jié)束啦！
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