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作為商業(yè)零售行業(yè)的一員，“以顧客為關(guān)注焦點”、“顧客滿意度”一直是我們所關(guān)注的重點?！翱驮V的處理”在“顧客關(guān)系”中起著非常重要的作用。眾所周知，如果客訴處理不當，將直接影響企業(yè)/品牌的形象。在中閩百匯的各個門店，有著客訴處理經(jīng)驗豐富的資深主管、經(jīng)理們。
公司于4月27日集結(jié)了各門店的“客服精英”，開展了主題為《客訴處理經(jīng)驗交流》的管理人員研討班。研討班以門店為單位，以分組PK的形式開展，由各門店選派的客服代表等組成，共33人參與了此次的研討、學(xué)習(xí)。
在一天全脫產(chǎn)研討的時間里，大家就處理客訴的心態(tài)、客訴處理難點問題一起進行了一系列的討論，并對給出的客訴案例進行了交流與點評。本次研討還準備了“邏輯推理”、“不是雞湯”等全新的內(nèi)容，組織大家共同參與，倍受大家的歡迎并收獲滿滿！
本次研討班依然走的是寓教于樂的路線，本次分組時互動的名場面儼然成為了一道靚麗的風(fēng)景線，接下來讓我們一起圍觀：
（互動畫面一）
（互動畫面二）
（互動畫面三）
各個門店的客服代表們?nèi)翰呷毫?，踴躍配合，下面帶領(lǐng)大家感受一下本次研討班的氛圍：
（研討畫面一）
（研討畫面二）
（研討畫面三）
（研討畫面四）
（教育培訓(xùn)中心牟曉虹主任組織大家研討）
（牟主任分發(fā)互動小禮品）
本次研討班各小組討論的畫面，也請大家領(lǐng)略一下：
（小組討論一）
（小組討論二）
（小組討論三）
研討結(jié)果火熱出爐啦！
經(jīng)過1天的角逐，本次《客訴處理經(jīng)驗交流》研討獲勝隊伍為第三組。
第三組成員：陳愛冰（涂門店）、陳巧梅（泉秀店）、吳俊華（侖蒼店）、謝小娥（安溪火車站店）、李曉蓉（泉港店）、劉玉華（漳州店）、蘇寶琴（永春店）、洪愛英（青陽店）。
再次祝賀以上的同仁!
在大家的支持與配合下，2021年中閩百匯管理人員研討班《客訴處理經(jīng)驗交流》圓滿結(jié)束啦！時間有限，但收獲無限，望通過研討和交流，我們能一如既往地做好客戶服務(wù)，處理好客訴。
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