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訪客留言
訪客留言801條記錄
留言者：李先生
  我投訴你們馬鑾灣店的服務(wù)態(tài)度極差，而且管理基本無(wú)視這樣的投訴，顧客在你們那消費(fèi)還要看你們臉色，買(mǎi)魚(yú)沒(méi)有殺就算了，口氣吊的很？就你們賣(mài)魚(yú)嗎？就你們這一家超市嗎？那么囂張？  2019/11/16 10:22:24
管理員回復(fù)：關(guān)于員工服務(wù)態(tài)度問(wèn)題，門(mén)店管理人員已找員工溝通，如員工不適合崗位需求，我司會(huì)考慮更換人員，感謝您的留言，同時(shí)也向您表示歉意！  2019/11/18 12:06:17
留言者：楊先
  經(jīng)常去泉秀百匯，現(xiàn)在去老是聽(tīng)到員工在談六合彩，真懷疑商場(chǎng)怎么變六合彩的了，特別收銀員也在聊買(mǎi)碼，你們公司就不怕收銀員卷款買(mǎi)六合彩，希望有個(gè)正常購(gòu)物環(huán)境  2019/11/12 23:32:25
管理員回復(fù)：感謝您的留言讓我們發(fā)現(xiàn)管理上的不足，你反饋的問(wèn)題我們一定調(diào)查落實(shí)，杜絕不良風(fēng)氣繼續(xù)蔓延。如果方便的話，您也可以留下您的聯(lián)系方式，方便我們開(kāi)展調(diào)查工作。  2019/11/18 13:29:19
留言者：洪先生
  我要投訴廈門(mén)市呂厝店收銀員何喜微，我第一次找她買(mǎi)單和同事在聊天不幫忙裝袋。11月8號(hào)晚也是她買(mǎi)單，她邊買(mǎi)單邊和同事聊天，說(shuō)她還眼睛瞪我，態(tài)度很惡劣，像這種員工服務(wù)態(tài)度這么差，要嚴(yán)格處罰。  2019/11/10 21:22:59
管理員回復(fù)：感謝您的留言，您反饋的問(wèn)題我們會(huì)立馬調(diào)查處理！  2019/11/11 14:54:05
留言者：顏小燕
  2019年11月3日下午三點(diǎn)在永春中閩百匯有場(chǎng)南瓜DIY活動(dòng)，要投訴主持這場(chǎng)的工作人員。本人有按你們公司要求在網(wǎng)上公眾號(hào)報(bào)名一個(gè)小孩劉昊宇5歲參加活動(dòng)，工作人員也有回復(fù)可參加活動(dòng)。今天到現(xiàn)場(chǎng)參加活動(dòng)，主持人員說(shuō)我小孩太小不能參加，我站旁邊看了一下，比我小孩同樣是5歲的、還有比他還小的小朋友都可以參加。我在永春客服部有投訴過(guò)這個(gè)問(wèn)題，他們給我的理由是我兩個(gè)大人帶三個(gè)小孩，但我另一個(gè)小孩才2個(gè)多月，背在身上的。你們活動(dòng)是一對(duì)一的，但很多是一個(gè)大人帶兩個(gè)小孩。我一個(gè)小孩是背著，我這樣也是一對(duì)一。忘能把你們可以讓小孩參加的條件寫(xiě)清，還是你們是按工作人員的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選小孩。這樣我們就不用讓小孩參加，傷小孩的心。  2019/11/3 16:28:39
管理員回復(fù)：南瓜DIY活動(dòng)因?yàn)橐褂玫毒?，為了確保孩子操作安全，才嚴(yán)格要求一對(duì)一參加，希望您能諒解！后續(xù)我司還會(huì)策劃適合小孩子的其他類型的活動(dòng)，機(jī)會(huì)多多，你可以關(guān)注永春店微信公眾號(hào)，選擇適合孩子年齡的項(xiàng)目參加。  2019/11/4 16:51:54
留言者：陳小
  中閩百匯城南店三樓小孩子玩的地方竟然沒(méi)有哺乳期換尿布的地方，小孩子進(jìn)去完要換尿布，工作人員態(tài)度極差，讓去衛(wèi)生間，因?yàn)椴溉槠谠诘叵率?，說(shuō)去地下室換一下上樓，竟然說(shuō)下了電梯就不能進(jìn)去了，建議3層搞個(gè)哺乳換尿布的地方  2019/11/3 11:52:18
管理員回復(fù)：城南店負(fù)一樓客戶服務(wù)中心旁有個(gè)育嬰房供有需求的顧客使用，特殊情況需離開(kāi)運(yùn)動(dòng)堡一會(huì)兒，只要告知員工一下即可，并沒(méi)有下了電梯就不能進(jìn)去之說(shuō)，可能是員工誤解了，我們會(huì)加強(qiáng)宣導(dǎo)，希望您能諒解！  2019/11/4 17:04:14
留言者：吳先生
  投訴安溪火車站中閩百匯三樓豬肉攤老有幾天的豬肉有異味。????  2019/10/30 12:45:42
管理員回復(fù)：我司銷售的豬肉有正規(guī)的進(jìn)貨渠道，相關(guān)檢驗(yàn)檢疫憑證、上市憑證、肉類品質(zhì)報(bào)告齊全，最佳售賣(mài)期也有嚴(yán)格的規(guī)定，你可以放心選購(gòu)！您反饋的豬肉異味問(wèn)題門(mén)店負(fù)責(zé)人已電話聯(lián)系您了解情況，后續(xù)我們會(huì)加強(qiáng)關(guān)注，感謝您的留言！  2019/11/4 16:43:27
留言者：林女士
  看到你們留言板投訴服務(wù)態(tài)度的也占了一大半，你們回復(fù)也會(huì)整改提升服務(wù)質(zhì)量。雖說(shuō)有回復(fù)但大部分讓人覺(jué)得是官方語(yǔ)言說(shuō)說(shuō)就沒(méi)事了，實(shí)際服務(wù)質(zhì)量并沒(méi)有提升。(???_??)覺(jué)得你們投訴一位抓一位的情況和今天我找員工要箱子的情形類似"一個(gè)口令一個(gè)動(dòng)作"。  2019/10/27 14:36:33
管理員回復(fù)：商品和服務(wù)質(zhì)量一直是我司常抓不懈的話題。我司每個(gè)月也都會(huì)安排人員到各個(gè)門(mén)店暗訪，針對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的處理并提出整改要求，如果您對(duì)我司服務(wù)有更好的建議，歡迎您多多指點(diǎn)！謝謝！  2019/10/28 15:01:24
留言者：林女士
  中午在新華北路中閩百匯買(mǎi)了一箱泡吧蛋糕，員工大姐跟我說(shuō)要箱子的話到收銀臺(tái)最后一個(gè)地方拿。我就去了服務(wù)臺(tái)，服務(wù)臺(tái)的員工說(shuō)讓我找協(xié)理，指給我看。我跟她說(shuō)要箱子，她就打開(kāi)一個(gè)柜子叫我自己選？選好了還得我自己跟她要膠布粘箱子，最后還要自己找東西把膠布截?cái)?我在那望來(lái)望去沒(méi)有員工主動(dòng)幫忙，還是旁邊的面包促銷小姐拿筆幫我戳斷的。打包還得顧客自己服務(wù)自己，說(shuō)真的，你們自己去消費(fèi)遇到這種問(wèn)題會(huì)覺(jué)得她們服務(wù)好?心里會(huì)舒服?先前在稱重柜臺(tái)直接幫忙打包就挺好的搞不懂為什么現(xiàn)在這樣?  2019/10/27 13:52:46
管理員回復(fù)：您好！新華店在自助收銀臺(tái)旁邊設(shè)有自助打包臺(tái)，其目的是為了給顧客提供便利，可能員工誤解了設(shè)打包臺(tái)的用意，讓顧客自理了，真的非常抱歉，我們會(huì)馬上再做宣導(dǎo)。  2019/10/28 14:48:39
留言者：占女士
  今天去泉州惠安惠興街店購(gòu)買(mǎi)水果，稱重過(guò)程中顧客不排隊(duì)，不斷有人圍在稱前面稱重，工作人員不引導(dǎo)，或者提醒大家排隊(duì)，照稱不誤，全然不管他們排不排隊(duì)，我提出了異議怎么他都不按排隊(duì)的稱，工作人員說(shuō)是新規(guī)定一上稱就要稱，不能拒稱，這個(gè)規(guī)定在一定程度上助長(zhǎng)不排隊(duì)的風(fēng)氣，這樣下去大家都不用排隊(duì)了。你們這個(gè)規(guī)定很好，工作人員不能拒稱，但是你要有條件吧，大家按排隊(duì)順序來(lái)，遇到有人不排隊(duì)的情況下，你們至少要引導(dǎo)，有個(gè)態(tài)度，插隊(duì)就不稱了，養(yǎng)成大家排隊(duì)的好習(xí)慣。蔬菜區(qū)也經(jīng)常存在插隊(duì)也給稱的情況。誰(shuí)的時(shí)間不是金錢(qián)呢，希望貴公司能制定完善體制，幫助大家養(yǎng)成排隊(duì)的好習(xí)慣。  2019/10/20 11:48:26
管理員回復(fù)：您所提的建議句句在理，員工有義務(wù)提醒顧客按秩序排隊(duì)稱重。謝謝您的留言讓我們發(fā)現(xiàn)了員工在實(shí)際操作中的過(guò)失，我們一定持續(xù)改進(jìn)和完善管理制度，更好地服務(wù)顧客！歡迎您的再次光臨！  2019/10/22 15:02:48
留言者：蔡蔡
  強(qiáng)烈投訴廈門(mén)梧村中閩百匯商場(chǎng)，10月19號(hào)中午沐浴露貨架的一位女員工，長(zhǎng)頭發(fā)。我想問(wèn)你，長(zhǎng)痘怎么了嗎，礙著你了嗎，顧客來(lái)到你們商場(chǎng)是來(lái)購(gòu)物的，不是讓你來(lái)指指點(diǎn)點(diǎn)的，你是來(lái)工作的不是來(lái)說(shuō)閑話的，你知道有多少人就是因?yàn)檫@些話導(dǎo)致自卑，抑郁嘛？所以以后請(qǐng)你為你說(shuō)出來(lái)的話負(fù)責(zé)任！還有如果你們商場(chǎng)的員工是這樣的狀態(tài)，那么主管有嚴(yán)重的責(zé)任，如果你們把顧客的投訴信只是看看而已，那么你們商場(chǎng)會(huì)因?yàn)閱T工問(wèn)題而出現(xiàn)重大問(wèn)題。  2019/10/19 14:49:47
管理員回復(fù)：感謝您對(duì)我們的管理服務(wù)提出寶貴建議！該員工的不文明行為我們已在調(diào)查處理，在此我們也向您表示深深的歉意！歡迎您能一如既往地支持中閩百匯！  2019/10/22 14:58:30
留言者：許小姐
  不都說(shuō)百匯的服務(wù)態(tài)度最好嗎？我看是編的吧！南安侖蒼店開(kāi)業(yè)快三個(gè)月。就到今天，一次是買(mǎi)菜的地方，那個(gè)稱重人員不按排隊(duì)的方式來(lái)稱。我排了挺久就是不給稱，不知道是不是眼睛有問(wèn)題還是怎么回事，后面來(lái)的插隊(duì)就給稱。還有就是今天小孩在百匯里游樂(lè)場(chǎng)玩，小的不小心尿了。具體細(xì)節(jié)你們可以問(wèn)下今天那個(gè)員工，看她是什么個(gè)態(tài)度。真的是對(duì)你們的服務(wù)態(tài)度失去信心，要不是超市離家近。我就非得在你們超市關(guān)顧。這樣的態(tài)度已經(jīng)對(duì)你們店的品牌失去好感。非常差評(píng)。  2019/10/18 19:28:29
管理員回復(fù)：首先感謝您的留言讓我們及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理上的不足，對(duì)員工服務(wù)不周給您造成的不悅我們深表歉意！同時(shí)也會(huì)立馬采取整改措施，提升服務(wù)質(zhì)量！中閩百匯歡迎您的再次光臨。  2019/10/22 14:49:53
留言者：徐先生
  你好，我是與您商場(chǎng)有合作的廠商，商場(chǎng)的樓層業(yè)務(wù)主管在工作上有意明暗示索要禮物，而我們公司未能滿足，在工作配合上有些叼難，請(qǐng)問(wèn)如何投訴？  2019/10/14 19:21:10
管理員回復(fù)：由于您提供的聯(lián)系方式并非本人，我們無(wú)法第一時(shí)間聯(lián)系上您。如果方便的話，麻煩告知該業(yè)務(wù)所屬門(mén)店，姓氏，以方便我們核查處理，謝謝！  2019/10/22 14:45:06
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